ทำไมต้อง AI ? จากสถานการณ์ของโลกที่เปลี่ยนไปตลอดเวลา พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปได้อย่างรวดเร็ว หนึ่งในงานวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคขององค์กรระดับโลกเผยว่าผู้บริโภคมากกว่า 75% เปลี่ยนพฤติกรรมในการเลือกรับบริการและซื้อสินค้าไปอย่างมากในช่วงที่ผ่านมา ที่สำคัญการเปลี่ยนแปลงต่างๆบ่อยครั้งก็เกินกว่าที่ ผู้บริหาร จะคาดการณ์ได้โดยใช้แต่ประสบการณ์ที่มีเท่านั้น นี่คือหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้หลายองค์กรนำเทคโนโลยี AI หรือ Artificial Intelligence มาเป็นเครื่องมือตั้งแต่เป็น Decision Support System จนไปถึงให้ตัดสินใจในหลายๆเรื่องที่เกิดขึ้นให้แก่องค์กรในเรื่องที่ต้องให้บริการแบบ 24×7
ความท้าทาย? ทิศทางการใช้ AI มาช่วยทั้งในการทำงานและการให้บริการเปลี่ยนไปอย่างมากขึ้นไปอีกตั้งแต่การมาของ Generative AI ที่ชื่อ ChatGPT ในเดือนพฤศจิกายนปี 2022 ที่ผ่านมา จากการที่ผู้บริโภคจำนวนมากสามารถเข้าถึงระบบ GenAI ได้อย่างง่ายดายทั้งในการทำงานและแม้แต่ในมือถือที่ใช้ส่วนตัว ทำให้ความคาดหวังของผู้บริโภคมีมากขึ้นไปอีกจากที่มากอยู่แล้ว ความท้าทายสำหรับผู้บริหารคือการทำงานภายในองค์กรจะต้องทำอย่างไรทั้งในส่วนของการทำงานภายในองค์กรและการให้บริการกับผู้บริโภคเพื่อให้สามารถรับมือกับความคาดหวังที่มากขึ้นอย่างมากหลังจากการมาของ GenAI นี้
1-วันนี้เน้นเรื่องอะไร? เพื่อเตรียมผู้บริหารให้พร้อมกับความท้าทายข้างต้น หลักสูตรกระชับภายใน 1 วันสำหรับผู้บริหารนี้ถูกออกแบบมาเพื่อสรุปให้ท่านผู้บริหารเข้าใจถึงแนวคิดพื้นฐานของระบบ AI ว่าจริงๆ แล้วคืออะไร? การที่ระบบจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์ต้องการอะไรบ้างทั้ง AI ทั่วๆ ไป และ GenAI? ระบบดังกล่าวมีข้อจำกัดอะไรบ้าง? และที่สำคัญจากภาพรวมขององค์กร (ไม่ใช่เฉพาะจากมุมมองด้านเทคนิค) การที่จะทำให้ระบบ AI สามารถทำงานได้เต็มประสิทธิภาพนั้นองค์กรต้องปรับเปลี่ยนหรือเตรียมอะไรบ้าง?